Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Usuario: persona natural o representante de persona jurídica que accede y utiliza Firmax.
• Cuenta: credenciales que permiten acceder al Servicio.
• Documento: archivo cargado, generado o gestionado en Firmax para efectos de firma.
• Firmante: persona que firma un Documento mediante los mecanismos provistos por Firmax.
• Firma Electrónica: mecanismo electrónico que permite manifestar consentimiento o autoría, según configuración del Servicio.
• Plan: modalidad de contratación (gratuita o pagada), con límites y funcionalidades específicas.

2. Quiénes somos y contacto

Firmax es un servicio operado por el titular del dominio firmax.cl (en adelante, “Firmax” o “el Operador”). Para consultas generales, soporte o solicitudes asociadas a estos Términos, utiliza los canales de contacto indicados en la sección “Contacto” de este sitio.

Nota: Si deseas que estos Términos incluyan razón social, RUT, domicilio y correo legal, reemplaza este apartado con tus datos corporativos.

3. Alcance del Servicio

Firmax permite, según el Plan contratado: cargar Documentos, crear flujos de firma, invitar Firmantes, aplicar Firmas Electrónicas, registrar evidencia técnica del proceso (p. ej., sellos de tiempo, logs, trazabilidad) y descargar Documentos firmados.

Firmax no presta asesoría legal. El Usuario es responsable de verificar que el tipo de firma y el procedimiento utilizado sean adecuados para su caso de uso, industria y exigencias normativas aplicables.

4. Registro, cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al crear una Cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y del uso realizado desde tu Cuenta.
• Debes notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad asociado a tu Cuenta.
• Firmax puede implementar medidas de verificación (p. ej., OTP, correo, validaciones) para aumentar la seguridad del proceso de firma.

5. Uso permitido y restricciones

Te comprometes a usar Firmax de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular, se prohíbe:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Subir malware, código malicioso, o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita de Firmax.
• Suplantar identidad o manipular evidencias del proceso de firma.
• Reproducir, copiar, revender o explotar el Servicio fuera de lo permitido en el Plan contratado.

Firmax puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad o requerimientos legales.

6. Documentos, contenido y propiedad

• Tu contenido: El Usuario conserva la propiedad y derechos sobre los Documentos y datos que carga o genera. Firmax no adquiere propiedad sobre dichos contenidos.
• Licencia de tratamiento: Para operar el Servicio, otorgas a Firmax una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y almacenar Documentos y datos asociados, únicamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio.
• Responsabilidad del contenido: El Usuario garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para cargar y firmar los Documentos, y que su contenido no infringe derechos de terceros.

7. Proceso de firma y evidencia

Firmax registra evidencia técnica del proceso (por ejemplo, fecha y hora, identificadores de transacción, direcciones IP, correo/teléfono verificado, trazabilidad de acciones). Dicha evidencia puede incorporarse al Documento o mantenerse asociada al expediente digital para fines de auditoría, soporte y cumplimiento.

El Usuario reconoce que la validez y efectos de un Documento firmado dependen del contexto, del tipo de firma aplicado y de la normativa aplicable. Firmax no garantiza un resultado jurídico específico en cada caso particular.

8. Planes, precios, facturación y cambios

• Los Planes pueden incluir límites (p. ej., número de Documentos, Firmantes, almacenamiento, integraciones, etc.).
• Los precios, condiciones comerciales y funcionalidades se informan en el sitio o propuesta comercial.
• Firmax puede modificar Planes o precios hacia el futuro. Cuando corresponda, se informará con antelación razonable.
• Los pagos pueden procesarse mediante terceros. El Usuario debe mantener medios de pago válidos cuando aplique.
• Impuestos: los montos pueden o no incluir impuestos, según se indique en la cotización, boleta o factura.

9. Soporte y niveles de servicio

Firmax entrega soporte según el Plan contratado y canales disponibles. Los tiempos de respuesta pueden variar según complejidad, prioridad y disponibilidad.

Firmax puede realizar mantenciones programadas. En la medida de lo posible, se informarán interrupciones relevantes.

10. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma puede integrar servicios de terceros (p. ej., correo, mensajería, almacenamiento, identidad, pagos). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas. Firmax no es responsable por fallas o indisponibilidad atribuible a terceros fuera de su control razonable.

11. Privacidad y protección de datos

Firmax tratará datos personales para operar el Servicio (por ejemplo, creación de cuentas, invitación de Firmantes, verificación, envío de notificaciones, auditoría y soporte). El detalle del tratamiento, finalidades, bases y derechos debe describirse en la Política de Privacidad publicada en firmax.cl.

Si actúas en nombre de una empresa (responsable del tratamiento), es tu responsabilidad contar con las autorizaciones y bases legales para incorporar datos personales de Firmantes y terceros en la Plataforma.

12. Confidencialidad

Firmax aplicará medidas razonables para proteger la confidencialidad de los Documentos alojados. El Usuario, a su vez, deberá resguardar accesos, enlaces y permisos compartidos, y evitar exponer Documentos a destinatarios no autorizados.

13. Seguridad

Firmax implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. El Usuario acepta que existen riesgos inherentes al uso de plataformas en línea.

El Usuario debe mantener actualizados sus dispositivos, navegadores y correos/telefonía, y usar contraseñas robustas.

14. Disponibilidad, cambios y continuidad

Firmax busca mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas, fuerza mayor o eventos fuera de control razonable.

Firmax puede modificar o descontinuar funcionalidades, manteniendo esfuerzos razonables para no afectar procesos en curso. Cuando sea posible, se informará con antelación.

15. Responsabilidad y limitación

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Firmax no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de lucro derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Firmax, si correspondiera, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a Firmax por el Servicio en los últimos 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación (o al equivalente del Plan vigente), salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Firmax no es responsable por: (i) el contenido de los Documentos; (ii) decisiones tomadas en base a Documentos firmados; (iii) configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario; (iv) eventos atribuibles a terceros (proveedores, telecomunicaciones, correo, etc.).

16. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a Firmax frente a reclamos, sanciones, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios razonables) derivados de: (i) el uso indebido del Servicio; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) infracción de derechos de terceros; (iv) Documentos cargados o firmados a través de la Plataforma.

17. Terminación

• El Usuario puede dejar de usar Firmax en cualquier momento. La cancelación del Plan puede estar sujeta a condiciones comerciales.
• Firmax puede suspender o terminar el acceso por incumplimientos, riesgo de seguridad o requerimiento legal.
• En caso de terminación, Firmax podrá mantener los Documentos por un período razonable para permitir exportación/descarga, salvo prohibición legal o requerimiento de conservación.

18. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones relacionadas al Servicio (por ejemplo, invitaciones a firmar, notificaciones de estado, mensajes de seguridad, facturación y cambios relevantes). Puedes configurar ciertas preferencias cuando estén disponibles, sin perjuicio de comunicaciones necesarias para operar el Servicio.

19. Propiedad intelectual de la Plataforma

Firmax y sus elementos (software, marcas, interfaces, textos, diseño, logotipos, documentación) están protegidos por normas de propiedad intelectual. Salvo autorización expresa, no se concede licencia distinta al uso normal del Servicio conforme a estos Términos.

20. Modificaciones a estos Términos

Firmax puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en firmax.cl indicando fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, Firmax podrá informar por medios razonables (p. ej., aviso en la Plataforma o correo). El uso continuo del Servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de los Términos actualizados.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del domicilio del Usuario o del Operador, según corresponda y permita la normativa aplicable.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las restantes permanecerán vigentes y se interpretarán para reflejar, en la mayor medida posible, la intención original.

23. Cesión

El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Firmax. Firmax puede ceder estos Términos en caso de reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, informando cuando corresponda.